سياسة الدفع والاشتراكات والاسترجاع

أولاً: الاشتراكات والدفع

يتم توفير محتوى منصة إليك من خلال اشتراكات مدفوعة تمنح المستخدم حق الوصول إلى جميع الدورات والمحتويات التعليمية المتاحة ضمن الخطة المشترك بها طوال مدة الاشتراك.

عند إتمام عملية الدفع، يتم تفعيل الاشتراك ومنح المستخدم صلاحية الوصول إلى المحتوى وفقاً للخطة المختارة.

تخضع أسعار الاشتراكات للتحديث أو التعديل من وقت لآخر، وتُعرض الأسعار السارية للمستخدم قبل إتمام عملية الشراء.

يتحمل المستخدم مسؤولية أي رسوم مصرفية أو رسوم تحويل أو فروقات ناتجة عن تحويل العملات أو وسائل الدفع المستخدمة.

ثانياً: التجديد والإلغاء

إذا كانت خطة الاشتراك تتضمن التجديد التلقائي، فإن المستخدم يوافق على خصم قيمة الاشتراك تلقائياً باستخدام وسيلة الدفع المسجلة لديه قبل موعد انتهاء الاشتراك.

يمكن للمستخدم إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت قبل موعد التجديد القادم من خلال إعدادات الحساب أو التواصل مع خدمة العملاء.

وفي حال إلغاء التجديد، يستمر المستخدم في الاستفادة من الاشتراك حتى نهاية الفترة المدفوعة، ثم تتوقف صلاحية الوصول إلى المحتوى المدفوع ما لم يتم تجديد الاشتراك.

ثالثاً: سياسة الاسترجاع

نظراً لأن الاشتراك يمنح وصولاً فورياً إلى المحتوى الرقمي والدورات التعليمية، فإن جميع المدفوعات تعتبر نهائية وغير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الاشتراك أو بدء استخدام المحتوى.

لا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد قيمة الاشتراك في الحالات التالية:

تغيير الرأي بعد الشراء.
عدم استخدام الاشتراك أو عدم مشاهدة المحتوى.
نسيان إلغاء التجديد التلقائي قبل موعد الخصم.
عدم الرغبة في الاستمرار باستخدام المنصة بعد تفعيل الاشتراك.

رابعاً: الحالات الاستثنائية للاسترداد

يجوز لمنصة إليك، وفق تقديرها الخاص، دراسة طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

تكرار عملية الدفع بالخطأ أكثر من مرة.
وجود خلل تقني جوهري يمنع المستخدم من الوصول إلى المنصة بالكامل وعدم تمكن فريق الدعم من حل المشكلة خلال فترة معقولة.
حدوث خطأ مثبت من جانب المنصة أدى إلى تحصيل مبالغ غير مستحقة.

وتحتفظ منصة إليك بالحق الكامل في قبول أو رفض طلب الاسترداد بعد مراجعة الحالة.

خامساً: استخدام الحساب

الاشتراك شخصي ومخصص لمستخدم واحد فقط.

يُحظر مشاركة بيانات الدخول أو بيع الحساب أو إتاحة الوصول إلى المحتوى للغير بأي وسيلة مباشرة أو غير مباشرة.

وفي حال اكتشاف أي استخدام مخالف، يحق للمنصة تعليق أو إيقاف الحساب دون أي التزام برد المبالغ المدفوعة.

سادساً: الملكية الفكرية

جميع الدورات والمقاطع المرئية والملفات والمواد التعليمية والنصوص والتصاميم والشعارات والمحتويات المنشورة على منصة إليك محمية بموجب قوانين حقوق الملكية الفكرية.

ويُحظر نسخ أو تسجيل أو إعادة نشر أو تحميل أو توزيع أو بيع أي جزء من المحتوى دون موافقة كتابية مسبقة من إدارة المنصة.